婚纱定制品牌VeraWang取消3000元“试衣费”

近日,婚纱定制奢侈品牌VeraWang(王薇薇)宣布在全球范围内统一服务标准,全面取消店铺的试穿费用。这意味着该品牌位于上海的中国旗舰店也将取消3000元“试衣费”。早前,VeraWang上海门店的收费曾引发社会关注与议论,业内人士指出,奢侈品消费虽在中国内地增长迅猛,但市场对具体的消费方式还存在争议。

记者昨天在新天地VeraWang门店看到,这里的婚纱均以“万”标价,数十万元一件的产品比比皆是。根据此前报道,VeraWang要求消费者缴纳3000元才能试穿,如果消费者最终购买产品,可以抵用货款;如果不买,该费用就打了“水漂”。对于这一说法,服务人员强调“当时的做法,那不是试衣费,是服务费。”

门店负责人解释:“我们实行预约服务制,并和每个消费者签订合同,列明3000元为‘服务费’。”他还表示,3000元“物有所值”,体现了一流的服务水平,包括门店每天至多接待7名消费者试穿、一至两名服务人员贴身服务、提供茶点、修改尺寸等。该负责人坦言:“现在公司总部已决定取消这一费用,我们要考虑如何通过预约机制,继续保证服务质量,毕竟我们不愿看到消费者在门口排队等着穿婚纱。”

除了收费合理性被质疑外,VeraWang门店禁止消费者拍照等规定也引发猜测:不准拍照是不是店方为了防止抄袭?3000元“试衣费”是不是为了提高“抄袭”成本?这一解读让店方觉得有些无奈:“不能拍照只是希望产品能够得到最好的展示,不希望非专业拍摄的穿着效果出现在网络论坛等渠道上。其实,我们的产品图片都会公开发布。”

时尚观察家王林今认为,这说明中国市场对奢侈品消费既好奇又不甚熟悉:“在全球奢侈品市场,服务和体验都被认为至关重要,在实际经营中,有不少奢侈品牌宁可将大批消费者挡在门外,也要保证正在选择的消费者拥有舒适的购物环境;VeraWang关于服务费的设置、不准拍照的规定等,也可以理解为保证消费体验的一种举措。”但她指出,不少奢侈品既低调又清高,很少直面公众质疑,一线服务人员也存在“挑顾客”的现象,容易引发市场不满。

商业咨询家达宇则认为,VeraWang3000元“服务费”成为话题,反映出不少消费者并不熟悉“服务价值”。他说,不仅奢侈品消费存在服务价值,大众商品也有服务价值,比如之前百思买、万得城等家电零售商提供真机试用服务,结果产品的售价偏高,就因为其中包含了服务价值;而高星级酒店收取10%至15%的“服务费”,也已经得到市场认可。但从百思买和万得城的退市可以发现,中国市场尚未完全接受服务价值,在此过程中,难免还会出现有关“服务费”的争议。

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